Política de envío
En BOING GLOBAL CHILE LTDA., nos comprometemos a brindar un servicio de envío eficiente y confiable para todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda virtual de Cuisinart Chile. La siguiente Política de Envío establece las condiciones, plazos y procedimientos relacionados con la entrega de los productos adquiridos en nuestro sitio web.
1. Ámbito de Entrega
Los envíos se realizan únicamente dentro del territorio de la República de Chile. En casos excepcionales, se pueden considerar entregas fuera de este ámbito bajo condiciones específicas que deben ser acordadas previamente.
2. Plazos de Entrega
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar en función de la ubicación del cliente y la disponibilidad del producto:
- Región Metropolitana: Entre 3 y 5 días hábiles desde la confirmación del pedido.
- Otras regiones: Entre 5 y 10 días hábiles dependiendo de la localidad específica y las condiciones logísticas.
- En casos de alta demanda, eventos especiales o circunstancias imprevistas, estos plazos pueden extenderse. En tales casos, BOING GLOBAL CHILE LTDA. notificará oportunamente al cliente.
3. Costos de Envío
El costo del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra y dependerá de:
- La ubicación geográfica de entrega.
- El peso y volumen del pedido.
- Las tarifas específicas de las empresas de transporte con las que trabajamos.
BOING GLOBAL CHILE LTDA. ofrece promociones de envío gratuito para pedidos que superen un determinado monto, el cual se especificará en la página del producto o durante la fase de checkout.
4. Confirmación y Seguimiento del Pedido
Una vez que se haya completado la compra y confirmado el pago:
- El cliente recibirá una notificación con la confirmación del pedido, incluyendo un número de seguimiento (tracking) que permitirá monitorear el estado del envío.
- La información sobre el seguimiento del pedido estará disponible en línea a través de la plataforma de la empresa de transporte seleccionada.
5. Entrega del Producto
La entrega del producto se realizará en la dirección especificada por el cliente al momento de la compra. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección exacta y completa para evitar retrasos o inconvenientes en la entrega:
- Si el cliente no se encuentra en la dirección proporcionada en el momento de la entrega, la empresa de transporte intentará un segundo intento de entrega o se coordinará una reprogramación.
- En caso de que la entrega no pueda ser completada después de múltiples intentos, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones y se notificará al cliente para gestionar un nuevo envío. Los costos asociados a un segundo envío serán responsabilidad del cliente.
6. Verificación en la Entrega
Se recomienda a los clientes verificar el estado del paquete en el momento de la entrega. Si se detectan daños evidentes en el embalaje o si se sospecha que el contenido puede estar afectado:
- El cliente debe rechazar la entrega y notificar inmediatamente a BOING GLOBAL CHILE LTDA. a través de nuestro servicio de atención al cliente.
- En caso de aceptar la entrega, se sugiere revisar el contenido del paquete lo antes posible y reportar cualquier incidencia dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
7. Retrasos y Problemas en la Entrega
BOING GLOBAL CHILE LTDA. no se hace responsable por retrasos ocasionados por:
- Fuerza mayor o eventos fuera de nuestro control, tales como desastres naturales, huelgas, disturbios o restricciones gubernamentales.
- Información de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
- Procedimientos aduaneros o retenciones por parte de las autoridades locales.
En cualquier caso de retraso significativo, nos comprometemos a informar al cliente lo antes posible y a buscar una solución adecuada.
8. Cambios en la Dirección de Envío
El cliente puede solicitar cambios en la dirección de envío antes de que el pedido haya sido despachado. Para ello, debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente con la mayor antelación posible. Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, no se podrán realizar modificaciones en la dirección de entrega.
9. Política de Envíos No Entregados
En caso de que un pedido sea devuelto a BOING GLOBAL CHILE LTDA. debido a la imposibilidad de completar la entrega por causas atribuibles al cliente:
- El cliente será responsable de los costos adicionales asociados a la reprogramación y reenvío del pedido.
- Si el cliente decide cancelar el pedido en lugar de reprogramar la entrega, se procederá a un reembolso, descontando los costos de envío inicialmente incurridos.
10. Contacto para Consultas sobre Envíos
Para cualquier consulta o información adicional relacionada con la Política de Envío, el estado de tu pedido o problemas de entrega, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del siguiente número:
BOING GLOBAL CHILE LTDA.
Av. Providencia 1208, Oficina 1608, Providencia, Santiago
Teléfono: +56 9 7517 33 72
La presente Política de Envío se establece para asegurar una comunicación clara y precisa con nuestros clientes en relación con la entrega de sus productos, buscando garantizar un servicio de calidad y cumpliendo con los estándares de satisfacción al cliente de BOING GLOBAL CHILE LTDA.